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西安世园会大学生志愿者参与动机与激励机制研究
2014-12-08 15:39 宋利国、张亚娜 

摘要:对西安世园会240名大学生志愿者进行问卷调查和个案访谈。结果显示世园会大学生志愿者参与动机良好,并呈现出多元化的特点,参与动机主要来源于利他主义、理想的实现、自我成长、自我实现和环境因子五个方面,并且这些影响因素在大学生的性别、专业、学历层次和政治面貌等方面存在一定的差异性。高校、政府、社会各界需要在大型志愿管理服务工作中加强管理、正面激励、持续引导,维持大学生志愿服务参与的良好动机。

关键词:世园会;大学生;志愿者;参与动机;激励机制

一、问题的提出

志愿者Romance2009就是不受私人利益的驱使、不受法律的强制,基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群。”《杭州市志愿者服务条例》指出,志愿者指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿服务则是有组织、有目的、有方法地在调整与增进个人对环境的适应这样的工作称为社会服务。

吴文琪(2006)大学生志愿者参与动机归结为自我成长的需要、追求知识与技能的需要、人际交往的需要和回报社会等4个方面刘珊、风笑天(2005)通过问卷调查和非结构式访谈相结合的方法将大学生参加志愿者活动的动机归结为两个方面即锻炼自己和帮助有需求的人而龚万达、王俊杰、邱淑女(2007)则通过因子分析的统计方法将大学生参加体育赛事志愿者活动的动机抽象为主观选择、主观能力、兴趣与乐趣、努力重要性和压力紧张等5个方面。

西安世园会期间,共有一万多名大学生志愿者参与各项志愿服务。大学生志愿者在保障世园会运行和展示参展城市形象方面发挥独特而重要的作用,也成为了大学生群体参与世园、奉献世园、共享世园的重要渠道。为此,全面了解世园会大学生志愿者参与动机,并在此基础上提出科学有效的激励机制,对于积累大型活动的志愿服务经验,提高大学生志愿服务参与热情和服务质量具有重要而现实的意义。

二、研究方法

(一)研究对象

随机对西北工业大学、陕西师范大学、西安电子科技大学、陕西青年职业学院等高校参与世园会志愿服务的在校大学生进行调查,共发放调查问卷300份,回收有效问卷240份。其中男生102人,女生138人;文史类专业学生83人,理工类专业学生157人;高职大学生21人,本科大学生179人,研究生40人;中共党员120人,团员120人。

(二)研究工具

志愿者参与动机问卷参考ClarySnyderVFI模型、樱井正成的志愿者参与动机构成次元尺度的项目,并结合与中国大学生进行的访谈,制作成的24个项目的问卷,何菁(2009)对此问卷进行了因子分析,有可靠的信度,并根据西安世园会的特定活动,增加了两个项目的基础上编制而的。问卷共26个项目,采用五点记分,按照“完全不符合”、“大部分不符合”、“部分符合部分不符合”、“大部分符合”、“完全符合”五个等级评分,分别记1分至5分。

(三)数据处理

本研究对所得问卷进行统一编码,并依次录入计算机,并采用SPSS18.0进行统计分析。

三、结果与分析

(一)大学生志愿者参与动机分析

根据统计数据分析,就总体而言,受试者得分的平均值为3.89,其参与动机大于5点量表的平均数3分,也高于何菁(2009)对普通大学生志愿者参与动机的平均数3.70分。由此可知,西安世园会大学生志愿者参与动机积极。具体项目得分与排序如表1

由表1可以看出,更能激发大学生志愿者参与志愿服务的项目依次有:青年志愿者活动有利于创造更美好的社会;这是一项必须互相团结合作的活动;积极参加这类公益性活动,应该从自身做起;参加青年志愿者活动觉得有利于自己的成长;我想帮助那些需要帮助的人;志愿者活动对社会发展有益;通过青年志愿者活动,能加深对社会问题的思考和理解;能学会与各种各样的人打交道;有利于构建人与人之间的相互信赖的和谐社会;参加青年志愿者活动是能多结识一些新朋友等。但同时值得说明的是,在针对西安世园会的2526两个项目的位次非常靠后,说明大学生参与志愿服务的动机更加单纯,而不会因为外在的要求影响期参与动机。

1:参与动机各条目同意程度排序表

序号

项目

平均值

标准差

位次

V1

是为了消磨空闲时间

1.25

0.737

26

V2

这是公民应尽的义务

4.25

0.897

16

V3

我想帮助那些需要帮助的人

4.63

0.647

5

V4

志愿者活动对社会发展有益

4.54

0.721

6

V5

青年志愿者活动能让我感到自己的重要性

4.42

0.830

11

V6

因为自己的朋友也在参加青年志愿者活动

2.58

1.412

23

V7

能达到实现自我的目的

4.29

1.160

15

V8

是为了回报社会

3.92

1.283

18

V9

通过青年志愿者活动,能加深对社会问题的思考和理解

4.54

0.779

6

V10

这是一项必须互相团结合作的活动

4.75

0.532

1

V11

青年志愿者活动有利于创造更美好的社会

4.75

0.442

1

V12

有利于改变社会现状的不公平

3.21

1.062

20

V13

有利于构建人与人之间的相互信赖的和谐社会

4.46

0.658

9

V14

参加青年志愿者活动觉得有利于自己的成长

4.67

0.868

4

V15

能学会与各种各样的人打交道

4.54

0.588

6

V16

青年志愿者活动的经历写在简历上,对以后找工作有好处

3.29

0.955

19

V17

通过参加这项活动,感到被别人认同

4.00

0.885

17

V18

参加青年志愿者活动是能多结识一些新朋友

4.46

0.721

9

V19

通过参加志愿者活动,能发掘潜能,了解自己的长处

4.33

0.761

14

V20

是因为以前有过参加类似活动的经历

2.88

1.513

22

V21

积极参加这类公益性活动,应该从自身做起

4.71

0.624

3

V22

是因为学校号召大家参与这项活动

1.79

1.062

25

V23

参加青年志愿者活动能增加社会经验

4.42

0.929

11

V24

帮助别人能使自己获得满足感和成就感

4.42

0.717

11

V25

参加重大赛事(展会)比一般的志愿服务更为重要

2.33

1.007

24

V26

很大程度上是受奥运会和世博会这些重大活动的推动

3.17

1.090

21

(二)志愿参与动机的因素分析

何菁(2009)通过对725份调查问卷统计数据的因子分析,发现特征值的变化与初步提取的五个公共因子相吻合,用主因子法·Promax斜交旋转对因子载荷矩阵进行分析,最终提出五个主因子,分别是自我成长、利他主义、理想的实现、环境因子和自我实现。

自我成长,即通过参加志愿服务有利于自我成长,能发现自己的潜能,了解自己,并因此作为实现自我成长的重要契机。利他主义,即参与志愿服务对社会发展有益,能够帮助需要帮助的人和回报社会,是一种无私为他人着想的一种行为。理想的实现,指的是大学生希望社会更加公平民主,更加美好的愿望。自我实现,大学生因受到周围环境的影响而参加志愿者活动。环境因子,能够通过志愿服务获得满足感和成就感,达到实现自我的目的,进而体现自我价值。

由表2的得分情况可知,影响大学生参与世园会志愿服务的主要因素依次为:利他主义、理想的实现、自我成长、自我实现和环境因子。

2 因子分析及均值比较

因素

项目

均值

标准差

自我成长

V17 通过参加这项活动,感到被别人认同

V18 参加青年志愿者活动是能多结识一些新朋友

V15 能学会与各种各样的人打交道

V19 通过参加志愿者活动,能发掘潜能,了解自己的长处

V23 参加青年志愿者活动能增加社会经验

V16 青年志愿者活动的经历写在简历上,对以后找工作有好处

V14 参加青年志愿者活动觉得有利于自己的 成长

4.244

0.4810

利他主义

V2  这是公民应尽的义务

V3  我想帮助那些需要帮助的人

V4  志愿者活动对社会发展有益

V21 积极参加这类公益性活动,应该从自身做起

V8  是为了回报社会

4.408

0.5741

理想的实现

V10 这是一项必须互相团结合作的活动

V11 青年志愿者活动有利于创造更美好的社会

V12 有利于改变社会现状的不公平

V13 有利于构建人与人之间的相互信赖的和谐社会

4.292

0.5248

环境因子

V1  是为了消磨空闲时间

V6  因为自己的朋友也在参加青年志愿者活动

V20 是因为以前有过参加类似活动的经历

V22 是因为学校号召大家参与这项活动

V26 很大程度上是受奥运会和世博会这些重大活动的推动

2.333

0.5947

自我实现

V5  青年志愿者活动能让我感到自己的重要性

V9  通过青年志愿者活动,能加深对社会问题的思考和理解

V7  能达到实现自我的目的

V24  帮助别人能使自己获得满足感和成就感

V25  参加重大赛事(展会)比一般的志愿服务更为重要

4.000

0.4771

(三)不同背景大学生参与志愿服务动机的比较分析

3  不同背景大学生参与动机比较

自我成长

利他主义

理想的实现

环境因子

自我实现

总分

性别

4.243

(0.5816)

4.300

(0.4944)

4.250

(0.6455)

2.440

(0.4654)

4.060

(0.5829)

3.873

(0.4145)

4.245

(0.3961)

4.486

(0.6150)

4.321

(.4180)

2.257

(0.6632)

3.957

(0.3807)

3.865

(0.2953)

P

.974

.013*

.300

.019*

.100

.867

专业

文史

4.464

(0.3503)

4.425

(0.6556)

4.500

(0.4872)

2.500

(0.6899)

3.900

(0.4720)

3.976

(0.3802)

理工

4.134

(0.5002)

4.400

(0.5308)

4.188

(0.5132)

2.250

(0.5237)

4.050

(0.4732)

3.815

(0.3206)

P

.000**

.751

.000**

.002**

.021*

.001**

学历层次

高职

3.857

(0.5863)

3.700

(0.3078)

4.500

(0.5130)

2.100

(0.3078)

3.300

(0.5130)

3.481

(0.1776)

本科

4.397

(0.4067)

4.456

(0.5586)

4.250

(0.5668)

2.456

(0.5505)

4.044

(0.4610

3.944

(0.3605)

研究生

3.750

(0.2372)

4.550

(0.5038)

4.375

(0.2193)

1.900

(0.6641)

4.150

(0.0877)

3.721

(0.0969)

P

.000**

.000**

.070

.000**

.000**

.000**

政治面貌

党员

4.155

(0.5154)

4.467

(0.6099)

4.354

(0.4030)

2.167

(0.6342)

4.017

(0.3971)

3.837

(0.3412)

团员

4.333

(0.4277)

4.350

(0.5322)

4.229

(0.6188)

2.500

(0.5021)

3.983

(0.5467)

3.901

(0.3555)

P

.004**

.116

.065

.000**

.589

.155

注:括号内数字为标准差。

1、性别分析

由表3可知,从总体上看,男女生的参与动机水平并无明显差异,但在利他主义方面,女性(4.486)较男性(4.300)更能激发其参与动机;而在环境因子方面,男性(2.440)较女性(2.257)更能激发其参与动机。

2、专业分析

由分析数据可知,总体上文史类专业的学生(3.976)较理工类专业的学生(3.815)参与动机更为积极。在自我成长、理想的实现因素上,文史类专业学生的志愿参与动机较理工类专业学生更为积极,但在自我实现方面,理工类专业学生的动机欲望则更强。

3、学历层次分析

根据统计结果,在学历层次上,大学生参与志愿服务的动机总体上存在显著差异,本科生(3.944)志愿服务的参与动机更高,其次是研究生(3.721),最后是高职学生(3.481)。在自我成长因素上,除理想的实现外,其他因素差异显著。参与动机从高到低依次为本科生(4.397)、高职生(3.857)和研究生(3.750);在利他主义因素上,参与动机由高到低依次为本科生、研究生和高职生;在环境因子因素上,参与机动由高到低依次为本科生、高职生和研究生;在自我实现的因素上,参与动机由高到低依次为研究生、本科生和高职生。

4、政治面貌分析

总体来看,在参与动机方面,学生党员和团员并没有明显差异。但在自我成长和环境因子两个因素上存在显著差异,在这两个因素上,学生团员比学生党员有更积极的参与动机。

四、结论与建议

(一)西安世园会大学生志愿者参与动机良好,并呈现出多元化的特点

由统计分析可知,西安世园会大学生志愿者参与动机积极良好,参与志愿服务动机更纯。在全部的5个因素当中,除了环境因子的得分低于均值外,其他各因素均高于平均值。这就表明大学生参与志愿服务的动机更多地是出于自己主观的价值判断和对志愿服务产生的崇高事业的追求。同时可能受到了世园会志愿服务作为大型志愿服务活动重要性的影响,参与动机更为积极主动。因此,对志愿活动意义的理解成为推动大学生参与志愿服务最重要动机因素,而内部动机可能起到更重要的作用。通过调研,既看到了世园会大学生参与志愿服务出于自我发展的需求,社会服务的认可,助人精神的鼓励,理想价值的达成,也不难发现出于一定的外部环境的影响和压力,他们的志愿服务出去多方面的参与动机,呈现出多元化的特点。

(二)西安世园会大学生志愿者参与动机存在个体差异

西安世园会大学生志愿者参与动机存在个体背景不同的差异化表现。参与动机的高低,女性可能更容易受到其自身感受的影响,而男性则更多地受到外在环境的影响。文史类专业的学生表现更强烈的参与动机,这可能和他们对志愿服务意义的理解和人文精神的熏陶关系更为密切,而更多地专著于专业技术的理工类学生则稍显不足。文史专业学生在参与志愿服务当中更多地关注于自我成长和理想的实现,而理工类专业的学生则把追求自我实现作为更重要的激励动机。研究结果同时显示,本科生参与动机最高,而研究生高职学生的参与动机则相对较低,这可能和不同学历层次学生的需要有关。研究生受制于研究工作的需要,他们可能更重于学术研究,较少关注和参与一些事务性的志愿服务,而获得自我实现则成为他们最重要的参与动机;高职学生则更多地关注于自己的就业发展需要,具体的工作岗位实习也许比单纯参与志愿服务更有利于提升自己的多方面能力;本科生则可能因为其在校时间相对较长,个人成长发展空间选择性较广,需要从多方面积累自己的社会经验、获得更多的自我成长机会,其参与动机更为积极主动。

另外,笔者还就学生的政治身份进行了比较分析,虽然政治身份总体上对参与动机并无明显影响,但在自我成长和环境因子两个因素上却存在显著差异,学生团员比学生党员有更积极的参与动机。分析个中原因,可能是团员更多需要经历、锻炼、获得支持和认可,也更多地会受到先进典型的影响和带动。

(三)有效的激励机制有利于提高大学生志愿者参与动机

西安世园会作为大型志愿服务活动,在志愿者的接收、管理、培养和使用中的成功做法,全面考察世园会大学生志愿者参与动机,科学分析和判断不同背景志愿服务的参与动机,对于未来做好类似志愿服务工作具有重要的借鉴作用。

1、创新志愿者组织策划方式,加强志愿者培训管理,扩大工作的延展性

在世园会的志愿服务上,各高校无论从宣传动员,还是组织培训等各个方面都非常重视,从志愿服务的规范性、参与面、服务效果方面来说,都达至完美。但也存在一些瑕疵,一些高校对志愿者的前期培训流于形式,“要加强志愿者的专业知识培训,不要像走过程式的培训,大概看些幻灯片以及听领导的官腔式讲话,这些是毫无用处的,真正的去用语言用行动打开大家的心,让大家用真正的爱去服务。”“希望能加强志愿者基础能力培训,比如和游客的交流能力,表达能力,以及对突发事件的处理能力。”志愿者如是说。

因此,各高校在开展志愿者活动时,需拿出足够的时间加强志愿服务能力相关内容的培训,使他从中获得足够的应对工作挑战的能力和自信。同时,应该将传播志愿服务的意义和价值作为整个管理工作的重点,通过定期或不定期举办的讲座和主题活动等形式,向大学生介绍志愿者活动的实质及参与志愿服务后获得的幸福体验和成功案例,使得志愿者服务的意识被广大同学接受。除此之外,各高校还可以充分利用大学生从众心理较强,容易受参照群体影响而改变自身想法的特点,在学生中树立一些参加志愿者活动的榜样和楷模,特别是邀请一些社会知名人士到大学生中间“现身说法”,以此对学生施加正面影响,从而提高大学生参加志愿者活动的意愿动机。

2、合理安排志愿者服务工作内容,保持志愿者服务的高效率

由上述研究数据表明,不同背景学生的志愿服务参与动机存在一定的差异性。因此,志愿者工作内容安排的得当与否极大影响了志愿者工作质量,工作内容安排最理想的状态当然就是让志愿者每次工作完成后都有意犹未尽的感觉。这样,志愿者的服务热情就会在提供志愿服务的时候达到最高点,对提高志愿服务质量有积极作用。在服务内容的选择上要注意将社会需要和志愿者的需要结合起来,在更加有效地服务社会的同时也要有效地满足志愿者的个人愿望。

首先,对志愿者志愿工作服务的时间和周期的安排。管理者应该从大学生的特殊身份入手,了解大学生工作的兴奋点,合理安排工作时间和周期。大学生上课跟一般的职业不同,是间歇性而不是持续性的。因此,管理者应该从这一点出发,劳逸结合,充分发挥志愿者的热情,提高志愿服务效率,让大学生志愿者有饱满的精神面对每一项工作。

其次,工作强度应与大学生的特点相匹配。大学生志愿者喜欢超越自我,若工作强度不够,就会觉得没有挑战性,倘若工作强度过大,又会挫伤志愿者服务信心,从而导致服务热情降低。因此,应根据志愿者工作的实际情况,相应地调整工作强度,努力达到工作强度与工作质量匹配的最优化。

3、协调好世园会期间的志愿服务中间环节

在个别访谈和开放式问题中所得到的信息发现,在整个世园会期间,大学生志愿者们对园区的管理总体还比较满意,但也存在一定的工作协调不到位,沟通交流不顺畅等情况。有志愿者说服务期间最大的“困难就是志愿者服务期间有些好的创意想法很难找到相关的负责人。”“提高服务质量主要是增强志愿者组委会与师院组委会的交流,以及各不同区县志愿者间的协调问题,也就是各方面的协调问题。”一名志愿者如是说。甚至有志愿者指出服务期间出现了志愿者餐饮问题,发霉馒头,问题盒饭等等。他认为出现这样的问题,“会让很多人对公益失去信心,尤其是在当下的社会中。”

因此,世园会志愿者管理中心和各高校需要高度重视志愿者服务期间的中间环节的管理工作。一是要加强多方沟通,协调好志愿活动,在工作过程中加强志愿活动的组织者与一般参与者的沟通,及时将有关决定下达,并解决两者在有关问题上的争议,甚至可以赋予志愿组织一定权力,便于做出相应的管理。二是要根据具体情境,积极主动地调整志愿服务的方式,中间可以安排一些丰富多彩的业余活动,如喊个口号、唱唱歌、甚至可以用“杀人游戏”来吸引人们的关注。三是可以充分利用名人效应,发挥公众热情。西安世园期间,谭晶变身志愿者宣传大使助阵世园会,就曾吸引了众多粉丝。作为志愿活动的组织者,要利用名人效应,最大限度地调动公众热情。第四,就是要做好“人性化”的后勤保障工作。在志愿活动中,涉及到参与者的饮食问题、参与者的休息场所等后勤保障问题。组织者应当尽量做好服务工作,充分体现服务的人性化特点。如在休息时放映“挺不错的”的电影;“盒饭是外卖的那种……筷子、餐巾纸、汤什么的都很全,感觉很干净,很精致,不是马马虎虎的”。

4、建立全方面、多层次的志愿服务激励机制

“典型问题就是经历了前几天的新鲜感后,对志愿者工作就采取一种有点浮躁的态度,只想快点做完。”从以上志愿者的话语中不难感受到建立有效的志愿服务管理激励机制多么重要。激励机制是保证世园会志愿者持续参与志愿服务的重要动力源,也是志愿者制度长期化的前提。从志愿服务的精神来看,尽管志愿者参与志愿服务并不是要求得某种回报,但作为对志愿服务行为的一种褒扬,激励措施的规范、完善,既体现了政府和学校对志愿服务行为的重视和倡导,也体现了社会对志愿服务行为的支持与肯定。

一是建立多层次、多形式的志愿者表彰奖励制度。对志愿者的服务行为可通过正式或非正式的方式给予积极回应。正式表彰奖励包括:评选优秀志愿者、发放相关、奖章方式实现,亦可通过在每年的特别日子,如世园会闭馆日举行嘉许仪式。非正式奖励可以随时进行,语语的鼓励、大会的表彰、寄生日贺卡、提供交流机会等方式进行。还可以与年终考核评比、推优入党和推优上岗工作结合起来。

二是建立具体、通行的志愿活动认证记录。志愿活动的认证记录,应当“更加制度化、规范化”,有具体的量化标准;通过社会的通力合作,使认证“不管在什么地方,都是认可的”,形成一种“文化”,最终体现对志愿者的“人文关怀”。并把志愿者参加服务时间(与服务质量、实效挂钩)记录储存起来,在志愿者自身需要社会提供帮助的时候提取出来,优先得到相应的时间的志愿服务。它能让志愿者自己看到服务成绩,鼓励他们多作贡献;同时也代表着被服务者和社会对志愿服务的一种认可,是对志愿者荣誉的确认。

5、矫正舆论导向

调研中,部分志愿者表达了对世园会志愿服务工作延展性的要求,他们觉得服务结束了好像一切都结束了。因此,加强舆论导向的宣讲,巩固志愿服务的持久动力尤为关键。一名志愿者表达了这样的期望:“志愿者服务结束后,应该有交流时间,交流一些心得。”“让大家能够看得到志愿者阳光和他们的辛勤付出。”

因此,在世园会这样的大型活动中,要充分保障志愿服务工作宣传真实性。“不是毫无目的的无限夸大或者张扬,你就是记录一些小事,自然而且生动已经足够了。”“要积极宣传倡导奉献价值,但同时也需要一点负面批评,但对于志愿活动中存在的问题,不能夸大,更不能炒作,否则会产生负面影响。”要保持宣传的持久性,不能仅集中在一些纪念日,不要热炒一些个案,“不要一股劲儿的过去了”,要将宣传从“彩虹”变为“太阳”,要“多宣传报道志愿者活动”,“让他们(志愿者)有这种被社会上认同、认可的感觉”,甚至可以“把志愿者活动纳入到我们这个思想品德教育中来,让大家对此有一个更深刻的认识和认可”。

参考文献:

1.陈文冬. 大学生志愿者行动及其相关概念的研究述评.山西青年管理干部学院学报.2010(03).

2.唐杰.北京公众参与志愿服务动机研究.北京社会科学.2008(03).

3.沈燎.大学生参加志愿者活动的动机研究.2009(04).

4.何菁.关于大学生青年志愿者参与动机的因子分析.才智.2009(33).

5.蔡宜旦; 汪慧.试论青年志愿者参与动机的引导和激励.广东青年干部学院学报.2001(04).

6.吴鲁平.志愿者参与动机的结构转型和多元共生现象研究——24名青年志愿者的深度访谈分析.中国青年研究.2008(02).

作者简介:宋利国,(1976-),陕西榆林人,教育硕士,陕西青年职业学院讲师,主要研究方向为教育理论、思想政治教育、共青团和青年工作等。

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